“昔日的零售商店可能已經(jīng)死亡，這一點(diǎn)不僅能從過(guò)去幾十年數(shù)以千計(jì)的商店關(guān)閉趨勢(shì)看出，剛過(guò)去的圣誕節(jié)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更進(jìn)一步說(shuō)明零售商在傳統(tǒng)戰(zhàn)場(chǎng)上也已不敵線(xiàn)上銷(xiāo)售商。今年年初包括梅西在內(nèi)的多家百貨已發(fā)布關(guān)店聲明。”報(bào)告稱(chēng)，“類(lèi)似聲明只會(huì)越來(lái)越多，在數(shù)字革命加速的形勢(shì)下，零售商的改變迫在眉睫。”
報(bào)告顯示，美國(guó)是全球零售空間最密集的國(guó)家，人均擁有24平方英尺(約合2.2平方米)的零售空間，是法國(guó)的六倍(人均4平方英尺)，而在加拿大、英國(guó)這一數(shù)字分別為16平方英尺和5平方英尺。因此，美國(guó)數(shù)量龐大的零售商們也正在努力思考他們的實(shí)體店有多少應(yīng)該關(guān)掉，又有多少應(yīng)該擴(kuò)大面積改為娛樂(lè)中心。
這份報(bào)告同時(shí)在圣誕購(gòu)物期間采訪(fǎng)了全美1010名年齡在18-65歲的消費(fèi)者。90%的受訪(fǎng)者表示他們是亞馬遜的購(gòu)物者。近40%的人表示他們?cè)诹闶鄣曩?gòu)物的頻率較低。50%的人已經(jīng)嘗試在網(wǎng)上訂購(gòu)，并在店內(nèi)取貨。
不出意外地，便宜和便捷是上述“亞馬遜效應(yīng)”興起的原因。受訪(fǎng)者中有2/3的人采用低價(jià)主導(dǎo)購(gòu)物決策，45%的人選擇便利性作為在線(xiàn)購(gòu)物的主要原因。同時(shí)，與去年相比(29%)，越來(lái)越多的受訪(fǎng)者今年(46%)開(kāi)始使用移動(dòng)支付。
但報(bào)告也指出，即使面臨數(shù)字購(gòu)物和亞馬遜興起的挑戰(zhàn)，“實(shí)體店仍是新零售生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分”，并且建議實(shí)體店作出以下改變：
1.開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)定價(jià)模型，允許價(jià)格根據(jù)客戶(hù)忠誠(chéng)度、運(yùn)輸成本和庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。
2.提高忠誠(chéng)度，通過(guò)個(gè)性化與消費(fèi)者建立一對(duì)一的聯(lián)系。
3.將實(shí)體店鋪打造為娛樂(lè)中心和線(xiàn)上購(gòu)物的提貨點(diǎn)。
4.采用“展廳銷(xiāo)售”模式，在店內(nèi)極大程度地提供差異化的產(chǎn)品和合理的搭配。
5.提供“一個(gè)安全、可用、便利的線(xiàn)上平臺(tái)”。50%的受訪(fǎng)者稱(chēng)瀏覽零售商網(wǎng)站仍是他們的主要搜索選項(xiàng)。
6.加快店內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新，如增加自助結(jié)帳和可召喚銷(xiāo)售人員的觸摸屏等。
“一家商店必須為消費(fèi)者提供一個(gè)理由讓他愿意離開(kāi)舒適的家而外出購(gòu)物。”普華永道稱(chēng)：“在同線(xiàn)上購(gòu)物的快捷便宜相競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，實(shí)體零售店更多要考慮的是如何讓消費(fèi)者愿意在店內(nèi)停留，這也就是為什么我們會(huì)在商場(chǎng)看到越來(lái)越多的電影院、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館和餐館。運(yùn)動(dòng)商品店開(kāi)始鼓勵(lì)消費(fèi)者在店里投籃，百貨商場(chǎng)設(shè)計(jì)琳瑯滿(mǎn)目的酒吧方便男士喝著小酒等待逛街的女伴，零售商鋪沒(méi)有別的應(yīng)戰(zhàn)方法，只能想方設(shè)法讓顧客愿意進(jìn)到店來(lái)，并把停留的時(shí)間再拉長(zhǎng)一點(diǎn)。”
